Descubre cómo proteger los datos de tus clientes y construir una tienda online segura y confiable 

Los datos de tus clientes son una de las herramientas más importantes en tu negocio electrónico. Sin embargo, con el aumento de las ciberamenazas, garantizar la seguridad y privacidad de esa información es cada vez más necesario. La confianza que los clientes depositan en tu tienda online depende de cómo manejes sus datos sensibles, y una violación de seguridad podría tener consecuencias devastadoras tanto en la reputación como en las finanzas de tu negocio. 

En este artículo, te proporcionamos algunos consejos esenciales para proteger los datos de tus clientes en tu tienda online. 

Tipos de ataques cibernéticos más comunes y cómo protegerte 

Antes de conocer las estrategias para mantener los datos de tus usuarios seguros es importante que conozcas cuáles son los peligros a los que te enfrentas, por lo que te presentamos una lista de las posibles amenazas cibernéticas: 

• Phishing: engañan a los usuarios para que revelen información confidencial haciéndose pasar por entidades confiables. 

• Inyección SQL: introducen código malicioso en las bases de datos para robar o modificar información. 

• XSS (Cross-Site Scripting): Permiten a los atacantes inyectar código malicioso en páginas web para robar cookies, redirigir a los usuarios o ejecutar código arbitrario. 

• DDoS (Ataque de Denegación de Servicio): Inundan un servidor con tráfico para hacerlo inaccesible. 

• Malware: software malicioso que infecta sistemas para robar datos, cifrar archivos (ransomware) o controlar dispositivos. 

• Ataques Man-in-the-Middle: interceptan la comunicación entre dos dispositivos para robar datos. 

1. Utiliza certificados SSL 

Uno de los primeros pasos para garantizar la seguridad en tu tienda online es implementar un certificado SSL (Secure Socket Layer). Este certificado cifra los datos que se envían entre el servidor de tu tienda y los navegadores de tus clientes, asegurando que la información no pueda ser interceptada o manipulada. 

¿Por qué es importante un certificado SSl? 

Protege datos como información de tarjetas de crédito, contraseñas y direcciones. Además, mejora tu posicionamiento SEO ya que Google valora los sitios seguros que lo han instalado.  

Desde hace varios años, el navegador promedio de internet aprendió que un sitio con un candado verde (símbolo que aparece una vez que tu certificado SSL se ha configurado correctamente) al inicio del URL es sinónimo de un sitio seguro, por lo que genera confianza en tus clientes al mostrar el candado de seguridad en el navegador. 

2. Implementa la autenticación de dos factores (2FA) 

Para evitar accesos no autorizados, tanto en las cuentas de administrador como en las de tus usuarios considera habilitar la autenticación de dos factores (2FA). Este sistema añade una capa adicional de seguridad, pues cada nuevo inicio de sesión requiere no solo la contraseña, sino también un segundo método de verificación, como un código enviado al teléfono móvil, al correo electrónico o a una app de verificación, de esta forma te aseguras que a pesar de un robo de contraseñas solo los titulares de las cuentas entren a su perfil. 

Por qué es importante la verificación de dos factores 

Reduce el riesgo de ataques por phishing o por robo de contraseñas. Asegura que incluso si se compromete una contraseña, el acceso no será inmediato sin el segundo factor de autenticación. Por lo que, nuestra sugerencia es que fomentes la verificación en dos pasos entre tus empleados, al igual que establezcas como necesaria la doble verificación en los perfiles de usuarios de tus clientes. 

3. Realiza auditorías de seguridad regulares 

Es crucial realizar auditorías de seguridad de manera periódica para identificar posibles vulnerabilidades en tu tienda online. Para esto, te sugerimos incluir pruebas de penetración, revisiones de tus plugins y herramientas. Además, parte importante es la actualización constante de tus sistemas de seguridad. 

Beneficios de una auditoría: 

Hay varios puntos que debes realizar en una auditoría, puedes empezar por detectar y solucionar posibles brechas de seguridad antes de que sean explotadas. Garantiza que tu plataforma esté al día con las normas de seguridad y cifrado más recientes.  

4. Cifra los datos sensibles 

Para muchas empresas creen estar seguras solo porque están cifrando las transacciones. Sin embargo, es fundamental cifrar los datos sensibles almacenados en tu base de datos. Para empezar, debes identificar cuáles son los datos que tu negocio almacena en bases de datos y cifrar datos como: números de tarjetas de crédito, contraseñas y direcciones de correo electrónico.  

Cifrar tus bases de datos te asegura que incluso si los hackers acceden a tus bases de datos, no podrán leer la información contenida fácilmente. 

¿Cómo hacerlo? 

Usa algoritmos de cifrado robustos como AES (Advanced Encryption Standard) o RSA. Nunca almacenes contraseñas en texto plano; utiliza técnicas como el hashing para protegerlas. 

5. Cumple con las normativas de protección de datos 

La normativa de protección de datos es todo un tema y es que depende de cada país o región establecer estas normas. Dependiendo de dónde operes y de la procedencia de tus clientes, es esencial cumplir con normativas como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa, o la Ley Federal de Protección de Datos Personales en algunos países de América Latina. 

Claves para cumplir: 

La mejor forma de evitar incumplir normas es solicitar solo los datos necesarios y explicarles a tus clientes para qué serán usados. Para que tus clientes se sientan seguros asegúrate de que los clientes puedan modificar o eliminar su información si lo desean. Por último, te recomendamos mantér un registro de los consentimientos y las políticas de privacidad claras y accesibles. 

6. Protege los pagos con pasarelas seguras 

Utilizar una pasarela de pago segura es fundamental para proteger los datos financieros de tus clientes. Te sugerimos plataformas como PayPal, Stripe o Square cumplen con altos estándares de seguridad y cuentan con sistemas avanzados para detectar fraudes. 

Recomendaciones 

Nunca almacenes los datos de las tarjetas de crédito en tus servidores. Utiliza pasarelas de pago que cumplan con la norma PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). 

7. Capacita a tu equipo en seguridad 

En temas de seguridad la educación y la cultura de la prevención es crucial. A menudo, las brechas de seguridad ocurren por errores humanos. Asegúrate de que tu equipo esté capacitado en buenas prácticas de seguridad digital, como la creación de contraseñas seguras, la identificación de correos electrónicos de phishing y el manejo adecuado de la información sensible. 

Capacitación básica 

Enseña sobre la importancia de la seguridad en línea y cómo implementar medidas preventivas. También, es importante que establezcas protocolos para reportar actividades sospechosas o posibles brechas de seguridad. 

8. Establece políticas claras de privacidad 

Una política de privacidad clara y accesible en tu tienda online no solo es una buena práctica, sino que también es obligatoria en muchas jurisdicciones. Asegúrate de detallar qué datos recopilas, cómo los utilizas, quién tiene acceso a ellos y cómo los proteges. 

Beneficios 

Cumples con los requisitos legales. Aumentas la confianza del cliente al mostrar transparencia sobre el uso de sus datos.  

Proteger los datos de tus clientes no es solo una obligación legal, sino una necesidad para mantener la confianza en tu tienda online y asegurar su éxito a largo plazo. Desde el cifrado de la información hasta la implementación de protocolos avanzados de seguridad, cada paso que tomes no solo protegerá tu negocio, sino que también fortalecerá la relación con tus clientes. 

Asegúrate de mantenerte actualizado sobre las mejores prácticas en seguridad digital, ya que el entorno de amenazas cibernéticas evoluciona constantemente. Cuéntanos, ¿cómo proteges la información de tus clientes?